Вам необходимо добавить запись типа А для основного домена. Сделать это можно в панели управления доменом (обычно называется «Управление DNS зонами»)

Например: mysite.com

1. Зайдите в контрольную панель управления своим доменом

2. В настройках домена найдите раздел типа «Добавление записи в DNS»

3. Добавьте запись типа А с указанием IP-адреса, полученного в разделе Профиль > Мои сайты > Подключение своего домена

Если у вас есть другие записи типа A для основного домена, удалите их. Запись А для домена может быть только одна, иначе домен работать не будет.

Обратите внимание, что для некоторых регистраторов нужно указывать отдельные настройки для домена с www\без www